Description du poste

Rattaché(e) au responsable du centre d'appel Téléservice, votre mission principale est de dynamiser les ventes à travers la formation, l'animation et la gestion des téléconseillers.

Vous encadrez une équipe d'environ 10 téléconseillers que vous accompagnez.
Vous veillez à la répartition des temps de production téléphonique et pilotez l'activité en temps réel en fonction des différents indicateurs de production.
Vous animez au quotidien l'équipe en organisant des opérations commerciales, en écoutant et conseillant les téléconseillers et en créant une dynamique commerciale motivante.

Enfin, vous participez au développement de l'équipe téléconseil en proposant des formations adaptées aux produits et aux techniques de vente, en mesurant et en analysant les performances individuelles et collectives, en intégrant et en formant les nouveaux collaborateurs.